Псковские пенсионеры проверили на доступность магазины, кафе, аптеки и места досуга города в рамках акции «Одобрено старшим поколением». - Учебный центр Знания

Псковские пенсионеры проверили на доступность магазины, кафе, аптеки и места досуга города в рамках акции «Одобрено старшим поколением».

Псковичи старшего поколения посетили магазины, аптеки и кафе, оценив, насколько они доступны для людей пенсионного возраста. В понятие «доступность» входило не только наличие пандусов, легко открывающихся дверей, но и доброжелательность персонала, готовность объяснить и подсказать.

Учебный центр «ЗНАНИЯ» при поддержке Альянса «Серебряный возраст» и Фонда президентских грантов пригласили псковичей старшего поколения принять участие во всероссийской акции «Одобрено старшим поколением». Было предложено протестировать общественные места города Пскова–   магазины, аптеки, кафе и досуговые центры. И тем, кто пройдет «проверку» выдать наклейку «Одобрено старшим поколением». Цель похода – выяснить, насколько они удобны для пожилых людей.

В акции приняли участие более 20 серебряных волонтеров. Они очень ответственно и с большим энтузиазмом подошли к своей задаче. На организационном собрании все участники акции получили чек-листы и наклейки с надписью «Одобрено старшим поколением». Задача состояла в том, чтобы проверить общественные места согласно пунктов чек-листа (вход, персонал, оплата, атмосфера зала, экспозиция товара, наличие плечиков, приветливость и т.п.), и принять решение о вручении заведению наклейки «Одобрено старшим поколение». Организаторы, когда задумали эту проверку, в первую очередь имели в виду тактичность и готовность персонала помочь пожилому человеку разобраться, доброжелательность и гостеприимство.

На сегодняшний день участниками проверки стали:

Название Комментарии Присвоил ли наклейку «Одобрено старшим поколением»?
1 Ресторан «Limoncello» Нет названия на русском языке. Нет пандуса, но лестница не высокая. Цены не для пожилых людей, дороговато. Хорошо бы сделать несколько доступных позиций только для людей пенсионного возраста. Атмосфера уютная и комфортная на отлично. Персонал так же на отлично. Ранее в качестве бонуса по понедельникам предлагали бокал вина после 19.00, теперь, к сожалению, этот бонус аннулировали. ДА
2 Ресторан «Munhell» Вход организован на отлично. Лестница безопасна и имеет сезонную подготовку. Персонал на отлично. Очень приятная обстановка. Умеренная громкость музыки, нет лишних запахов и хорошая вентиляция. Есть гардероб, плечики и подставка под зонты. Очень большой ассортимент блюд. Эмоциональный отзыв: Хочется возвращаться снова и снова. ДА
3 Кафе «Французская булочка»

Вход организован нормально: нет пандуса и кнопки вызова. Людям с ограниченными возможностями необходим сопровождающий. Персонал доброжелательный, но не улыбчивый. Цены средние по городу. Соответствие цены и качества. Атмосфера уютная, интерьер приятный, разнообразные места для сидения. Зал «Марсель» в отличии от зала «Прованс» не оборудован вешалками.

Просьба/предложение предусмотреть для пенсионеров акцию 1 раз в неделю «Два по цене одного».

ДА
4 Кондитерская «Миша» Вход оборудован нормально: перила, коврик зимой и легко открывается дверь. Так же нет доступности для людей с ограниченными возможностями. Цена соответствует качеству, но для пенсионеров дороговато. Уютно, есть приватная зона. Особых замечаний и комментариев нет. ДА
5 Кафе «Два пекаря» ул. Коммунальная д. 15Б При входе имеется стерилизатор для рук. Персонал улыбчивый и обходительный. Замечаний по вариантам оплаты и ценам нет. По атмосфере так же замечаний нет. Есть комплексные завтраки по доступной цене. Пожелание расширить ассортимент кулинарных изделий и открыть туалет для свободного доступа посетителей кафе. ДА
6 Магазин «Пятерочка» Коммунальная д. 15Б Не хватает доброжелательных улыбок и низких цен. Особых замечаний нет. ДА
7

Магазин «Улыбка Радуги»

Коммунальная д. 15Б

При входе находится, метал. рамка, которую нельзя обойти, в том числе человеку и кардиостимулятором. Персонал не улыбается даже при разговоре. Не достаточно вентиляции. Ощущается негативное отношение персонала к покупателям, особенно пожилым. Хотелось бы слышать от каждого продавца-консультанта фразу: «Могу ли я вам быть чем -то полезен?» и с улыбкой. НЕТ
8

Магазин «Магнит»

Ул. Народная д. 57

Витрины чистые, ценники написаны не мелко, есть акции и скидки. Персонал доброжелательный и улыбчивый. Замечаний нет. ДА
9

Магазин молочные продукты «Пушкиногорье»

Ул. Рижский проспект д. 79А

Нет пандуса и кнопки вызова персонала. Персонал приветливый и внимательный. Атмосфера, возможность оплаты, цены и экспозиция товара оценены на оценку «нормально». Магазин хотелось бы просторнее. ДА
10

Магазин «Планета обуви и одежды»

Труда д. 54

Вход оценили на оценку «отлично». Персонал, цены, атмосфера и экспозиция товара так же на «отлично». Магазин поразил низкими ценами и широким ассортиментом. ДА
11

Магазин «Belwest»

Рижский пр. д. 31

Вход оценили на оценку «отлично». Персонал, цены, атмосфера и экспозиция товара так же на «отлично», но цены, к сожалению, не для пенсионеров. ДА
12 Аптека № 106, ул. Труда д. 39 Вход оценили на оценку «отлично». Персонал, цены, атмосфера и экспозиция товара так же на «отлично». Есть вешалка для сумок и одежды, а так же аппарат для измерения давления. ДА
13 Аптека-А, Рижский пр. д. 44.

Положительный фактор в том, что есть окошко для круглосуточной работы аптеки. Цены ниже, чем государственной аптеке № 3. Рекомендуем!

Есть аппарат для измерения давления. Персонал доброжелательный, но не улыбчивый. Одно замечание: не достаточно крупный шрифт на ценниках.

ДА
14 Дом офицеров Особенных замечаний нет. Есть пожелание на предоставление скидок пенсионерам на мероприятия. А так же есть пожелание осовременить здание. Сделать ремонт. ДА

Изменения, которые предлагают пожилые люди, важны абсолютно для всех. Конечно, этикетки с мелким, а то и мельчайшим шрифтом в магазинах раздражают всех. Конечно, нужны пандусы, лестницы и крылечки, на которых невозможно поскользнуться. Нужны двери, которые легко открыть, кнопка вызова персонала на видном месте – будь то аптека, магазин или кафе. Нужно чтобы навигация была понятной, чтобы была везде хорошая вентиляция, но не холодно, а если музыка – то ненавязчивая. Чтобы свет был достаточно яркий, но не режущий.

Участники акции более чем ответственно подошли к поставленной задаче. Ни одного натянутого комментария или преувеличенного мнения. Все по факту и по правде. Даже цены в аптеках сравнивали по нескольким позициям, а не по одному какому-нибудь препарату.

Организаторы даже не рассчитывали на такой энтузиазм и заинтересованность со стороны серебряных волонтеров. На промежуточном собрании было принято решение продолжить акцию. Кроме того, обсудили вопрос написания индивидуальных рекомендаций для проверенных мест общего пользования. Мы совместно с волонтерами хотим, чтобы эта полезная всем акция не прошла безрезультатно.

Многие организации используют в своей работе методику «Тайный покупатель» и зачастую привлекают к этому молодежь. Да, в некоторых вариантах это может сделать только молодежь, но поверьте, старшее поколение в профессионализме во многом опережает молодых. Они видят то, что молодежь еще не научилась видеть.

Тем заведениям, которые прошли тест, выдали наклейки «Одобрено старшим поколением». В остальных пообещали провести работу над ошибками по мере возможности.

Данная акция никак не направлена, чтобы кого-то как-то очернить, а кому-то сделать рекламу. Это только движение к улучшению качества жизни, как пожилого населения, так и всех остальных.

По итогам акции пройдет круглый стол, на котором подведем итоги акции «Одобрено старшим поколение» и все участники из числа серебряных волонтеров получат благодарственные письма и подарки.